L’achat de séjours ou de prestations dites sèches (nuitées dans divers hébergements, excursions …) auprès de la société SARL S’ONORE VOYAGES, PLAISIRS ET MAISONS DE PROVENCE, ci-après dénommée l’agence, entraîne l’entière adhésion du client aux conditions générales de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
L’information préalable requise par l’article L211-8 du Code du Tourisme et R211-5 du Code du Tourisme est constituée par toutes les informations contenues sur le site Internet www.provence-plaisirs.com faisant office d’e-brochure Conformément à l’article 211-9 du Code du Tourisme et R211-18 du Code du Tourisme, outre les errata, l’agence se réserve expressément la faculté de modifier tout élément de son offre préalable dans le cadre de la gestion des capacités disponibles (chambres, sièges dans le transport aérien, etc).
Le contrat de voyage n’est réputé conclu qu’à la TRIPLE condition suivante :
- La réservation doit avoir été confirmée par l’agence, au moment même de ladite réservation si les disponibilités des hébergements ou des séjours selon les dates choisies le permettent.
- Un exemplaire du bon de réservation signé et ses annexes (brochure et cahier des prix) contenant les informations requises par les dispositions des articles L211-10 et R211-6 du Code du Tourisme, ainsi que les éventuels errata, doivent avoir été remis au client qui en conserve un exemplaire ;
- La réservation sera définitivement confirmée dès réception du paiement de l'acompte accompagné du descriptif signé prouvant l'acceptation du client. Sans aucune réponse dans un délai de 3 jours, la réservation sera automatiquement annulée.
Le client n’a pas de faculté de rétractation une fois le contrat conclu, même dans le cadre d’une vente à distance (article L211-20-4 du Code de la Consommation).
Dans le cadre d’une démarche de Tourisme Responsable, l’agence privilégie le recours à la version électronique pour les documents de voyage. Ainsi, toutes les informations utiles et les documents nécessaires au voyage sont adressés par e-mail à l’adresse électronique communiquée à l’agence par le client lors de sa réservation.
Lorsque la mention « départ garanti » est utilisée ou qu’il n’est pas mentionné un nombre minimal de participants, l’agence ne subordonne pas la réalisation d’un voyage ou d’un séjour à un nombre minimal de participants. Lorsqu’un nombre minimal de participants est prévu et qu’il n’est pas atteint, l’agence informe, au moins 21 (vingt et un) jours avant la date du départ, le client. Le silence de l’agence vaut confirmation du départ et levée de la condition du nombre minimal de participants.
L’agence attire l’attention des clients présentant des problèmes de santé physique, psychique ou psychologique sur l’autonomie nécessaire à l’accomplissement de certains voyages. L’agence conseille une visite médicale avant tout voyage.
En cas d’annulation, la prime d’assurance, les frais de visas, lorsqu’ils ont été obtenus, ne sont pas remboursables. Lorsque l’annulation survient du fait du client, des frais de modification de réservation seront appliqués à hauteur de 70€, en supplément des frais de dossier de 35€.
Le barème suivant est appliqué pour des séjours annulés :
- Plus de 5 jours avant le départ : remboursement des sommes versées déduites des frais de dossier et des frais de modification de réservation
- Moins de 5 jours avant le départ : 100 % sur le montant total du séjour sera facturé aux clients
Lorsque le client ne se présente pas au départ de la première prestation, aux heures et aux lieux mentionnés dans son carnet de voyage, ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au séjour faute de présenter les documents nécessaires au voyage (notamment passeport, visa, certificat de vaccination) le séjour ne sera en aucun cas remboursé.
Les frais d’annulation peuvent être couverts par la souscription d’une assurance annulation.
Toute modification du contrat de voyage, à la demande du client, plus de 30 jours avant la date de départ entraîne 70 € de frais de dossier, sauf si la demande est justifiée par un évènement extérieur au contrat qui s’impose à celui-ci. Toute demande de modification à moins de 30 jours de la date de départ est considérée comme une annulation du fait du client, entraînant l’application des frais d’annulation de l’article 8, et une nouvelle inscription.
Si dans le délai de 30 jours précédant le départ, l’agence était amenée à annuler purement et simplement le contrat de voyage, elle devrait en prévenir le client par lettre recommandée avec accusé de réception et lui rembourser les sommes versées à ce titre.
De plus le client percevrait une indemnité égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date.
Cependant un accord amiable peut intervenir ayant pour objet l’acceptation par le client d’un voyage ou séjour de substitution proposé par l’agence. Dans ce cas, aucune indemnité n’est versée au client. À défaut de réponse du client à la proposition de voyage ou de séjour de substitution dans le délai de 7 jours de la date de l’accusé réception évoqué plus haut, le client sera réputé avoir opté pour ledit voyage ou ledit séjour.
Dans tous les cas, le client ne peut prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure. De même le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient pour insuffisance du nombre de participants à 21 jours de la date de départ et au-delà.
Lorsque, avant le départ, du fait d’un évènement extérieur qui s’impose à l’agence, celle-ci est amenée à modifier un des éléments essentiels du contrat, elle en informera le client le plus rapidement possible par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le client pourra alors soit résilier le contrat, soit accepter la modification proposée par l’agence. Au cas où le client opterait pour la résiliation, il pourra solliciter le remboursement de la totalité des sommes réglées. Dans les deux cas (résiliation ou acceptation de la modification), le client devra informer l’agence dans les 7 jours de la date de réception de la lettre recommandée avec accusé de réception évoquée plus haut. À défaut de réponse par lettre recommandée avec accusé de réception dans ce délai, le client sera réputé avoir opté pour la modification proposée. Un avenant précisant la ou les modifications apportées sera alors signé entre les parties.
Les prix figurant sur le site Internet www.provence-plaisirs.com sont des exemples de prix applicables pour les périodes indiquées. Le prix du voyage est impérativement confirmé par l’agence au client au moment de l’inscription.
Pour les voyages et les séjours, le caractère forfaitaire de nos prix comprend exclusivement un ensemble de prestations décrites dans le descriptif de chaque offre.
Le forfait de base par personne comprend en général :
- Le logement en chambre double dans la catégorie mentionnée.
- L’accès aux services et infrastructures de l’hébergement selon le descriptif remis au client.
- Les excursions ou animations prévues et mentionnées sur la brochure ou le descriptif remis au client.
Le forfait de base par personne ne comprend notamment pas :
- Les assurances annulation, rapatriement et bagages.
- Les suppléments, les boissons, les dépenses personnelles.
- Les pourboires à régler sur place.
- Les options payantes.
- Le transport.
- Les transferts.
Les « activités payantes » sont des activités proposées et organisées par des prestataires sans lien avec l’agence. Ces activités, dont le client a le libre choix, sont soumises aux conditions de vente relevant desdits prestataires. L’information fournie par l’agence est donnée à titre purement indicatif et n’engage en aucun cas sa responsabilité.
Les prix prévus au contrat ne sont pas révisables, sauf dans le cas suivant: Séjour soumis à un nombre minimal de participants. Un supplément peut-être proposé au client pour maintenir les activités nécessaires au paiement du forfait minimum dû aux prestataires. La taxe de séjour a été revalorisée par la mairie. La nouvelle taxe sera appliquée avec une valorisation du montant facturée.
L’agence précise dans la présente brochure la classification des hébergements par étoiles ou par catégories effectuée par les Ministères de Tourisme français. Les chambres triples ou quadruples sont des chambres doubles dans lesquelles un troisième, voire un quatrième, lit d’appoint est ajouté dans le même espace. L’agence recommande aux familles de quatre personnes de prendre deux chambres doubles ou des chambres familiales désignées.
L’agence soumet au client un descriptif détaillé et complet du bien, établi de bonne foi, selon les indications fournies par les propriétaires.
Le nombre de personnes maximum autorisé dans la location (adultes et enfants compris) est également précisé dans le descriptif. En cas d’un surnombre de personnes, le propriétaire est en droit, soit de refuser l’entrée des locataires, soit de réclamer une indemnité correspondant au prix de la location ramené au tarif par personne supplémentaire et par jour de présence dans les lieux.
Les informations concernant les conditions d’arrivée seront fournies au client dès réception du paiement du solde et du contrat de vente signé. Il sera précisé le lieu de remise des clés.
l’accès aux chambres est à partir de 14h. Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 10H, même si le départ n’a lieu qu’en soirée.
la remise des clés se fait le samedi entre 16h00 et 18h00 et la restitution des clés par le client, en fin de séjour le samedi, de 8h00 à 10h00 maximum.
Les clés seront remises au client dès dépôt de la caution à l'agence ou à l’un de ses représentant le jour de l’arrivée (montant précédemment défini dans le descriptif et le contrat de vente).
La caution sera restituée le jour du départ, après l'état des lieux de sortie. Exception faite en cas de dommages occasionnés dans le bien. La caution sera remboursée dans un délai légal de 2 mois, déduction faite du montant des éventuels dégâts occasionnés.
Si la caution est insuffisante, le client s'engage à payer la différence ou de faire un recours auprès de son assurance.
En cas d’insatisfaction (casse, prestations non conformes, …), il est nécessaire d’aviser l’agence sous 24h maximum après votre arrivée, par e-mail, afin que l’agence puisse faire le nécessaire. A défaut, aucune réclamation ne pourra acceptée par l’agence, au-delà de cette date, sauf en cas de force majeure survenu après votre arrivée.
Le séjour en demi-pension comprend : un dîner, une nuitée et un petit déjeuner.
Le séjour en pension complète comprend un dîner, une nuitée, un petit déjeuner et un déjeuner.
Les boissons, y compris l’eau minérale, sont payantes sauf disposition contraire dans la brochure.
Dans la formule « tout compris », les prestations s’arrêtent après le déjeuner du jour du départ.
Lors des excursions d’une journée achetées sur place, la boisson et les repas pris en dehors de l’hébergement ne sont pas compris, même en cas de séjour en pension complète, sauf en cas de dispositions contraires précisées sur le descriptif remis au client par l’agence. Les hébergements ne fournissent pas de panier repas en compensation.
Les étapes du circuit peuvent être modifiées en fonction des impératifs locaux à l’occasion desquels des destinations prévues sont temporairement impossibles d’accès. Elles peuvent être inversées ou décalées.
Toutefois, l’intégralité des visites est respectée dans la mesure du possible. Les noms des hébergements sont donnés à titre indicatif et peuvent être remplacés par d’autres de catégorie similaire.
Il appartient à l’agence de communiquer au client, avant la conclusion du contrat, les informations sur les diverses formalités administratives, douanières et sanitaires nécessaires à l’accomplissement du voyage et au franchissement des frontières, y compris pour les mineurs et les animaux.
Il appartient au client de respecter scrupuleusement ces formalités en en supportant les frais et de s’assurer que les noms et prénoms qui figurent sur leurs documents de voyage correspondent exactement à ceux qui figurent sur leurs pièces d’identité, passeports ou visas.
L’agence n’est pas responsable de l’inobservation par le client de ses obligations, notamment dans le cas où il se verrait refuser l’embarquement ou le débarquement et/ou infliger le paiement d’une amende.
Les formalités administratives indiquées dans la rubrique de chaque pays s’adressent uniquement aux personnes de nationalité française. Consulter l’agence pour les autres cas. Au cas où des exigences nouvelles relatives aux dispositions d’ordre administratif ou sanitaire viendraient à être posées par les pays de destination, entre la parution de la brochure et la date de départ, l’agence en informera le client par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par télégramme en fonction de la date des dispositions ci-dessus évoquées.
L’agence n’accepte pas l’inscription d’un mineur non accompagné. En conséquence, il ne pourra être reproché à l’agence de refuser de vendre un contrat de voyage à un mineur non accompagné. De même, l’agence ne peut être tenue pour responsable dans le cas où, malgré cette interdiction, un mineur non accompagné serait inscrit, à son insu, à un des voyages ou séjours.
L’agence n’est pas responsable des objets personnels égarés, perdus ou oubliés durant le voyage, les transports et les séjours, et recommande de ne pas mettre d’objet de valeur dans les bagages, ni d’emporter d’objet de valeur avec soi.
Le client peut céder son contrat tant que celui-ci n’a pas produit d’effet, si le cessionnaire remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour (modes d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de passagers, enfants se situant dans la même tranche d’âge).
Le client ne peut céder ses contrats d’assurance ni ses contrats d’assistance. Le client est tenu d’informer l’agence de voyages de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant la date de début du voyage ou séjour ou au plus tard quinze jours avant la date de départ s’il s’agit d’une croisière.
La cession entraîne des frais de dossier minimum supplémentaires de 30 € par personne. Si les frais de dossier en cas de cession sont plus élevés que ceux indiqués, l’agence en informe immédiatement son client et fournit les justificatifs nécessaires.
Le transport n’est pas inclus. L’agence ne prend pas en charge le transport ni le transfert pour se rendre jusqu’au lieu d’hébergement.
Les pré-acheminements et les post-acheminements pris à la seule initiative du client relèvent en tout état de cause de sa responsabilité exclusive.
Les informations recueillies sont nécessaires à l’agence pour traiter votre commande et sont susceptibles d’être transférées à nos prestataires, y compris quand ceux-ci sont dans un état en dehors de l’Union Européenne, afin de permettre l’exécution des prestations commandées.
Vous êtes susceptible de recevoir des offres commerciales de l’agence ainsi que de nos partenaires.
Le client peut s’opposer à cette utilisation par la voie d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification des informations le concernant.
S’agissant d’un droit strictement personnel, le droit d’accès et de rectification ne pourra être exercé que par son titulaire justifiant de son identité ou par son représentant légal s’il s’agit d’un mineur ou d’un incapable majeur. Il s’exercera par lettre recommandée avec accusé de réception.
Aucune assurance n’est comprise dans le contrat de voyage. L’agence recommande très fortement au client de souscrire à l’assurance proposée. L’agence communique au client les précisions et indications exigées au titre des articles R.211-4 et R.211-6 du Code du Tourisme.
Pour y souscrire le client devra verser une cotisation représentant 3% du montant global du séjour et retourner le coupon, ci-joint au présent contrat de voyage.
Les risques couverts sont : risques locatifs, restitution de l'acompte dû à l'annulation uniquement motivée, interruption de séjour ou différée d'entrée, frais de sauvetage (selon conditions du contrat souscrit par l’agence).
L’agence sera exonérée de toute responsabilité lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat de voyage est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
L’agence, afin de souscrire les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle, a souscrit une assurance auprès de GAN EUROCOURTAGE – CBT ATLAS ASSURANCE 2 BIS RUE FONTANGE – 13006 MARSEILLE, pour un montant de garantie tous dommages confondus (corporels, matériels et immatériels consécutifs ou confondus) de 7.000.000 € par année d’assurance.
Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat de voyage doit être signalée par écrit le plus tôt possible à l’agence, afin qu’elle puisse, le cas échéant, apporter une solution au problème posé, dans un délai de 15 jours maximum après la constatation du motif de la réclamation.
Dans le cadre de la location saisonnière, en cas de réclamation, elle doit être faite dans un délai maximum de 48 heures après la prise en possession du logement afin que l’agence puisse en faire le constat directement.
Dans le cadre d'une démarche de Tourisme Responsable, pour éviter l'utilisation de papier, nous vous invitons à consulter ces ar6cles sur le site Internet et se reporter sur la page du site du site internet http://www.provence-plaisirs.com/cgv.php
